一萬多箱陶瓷出現質量問題 到底是誰的責任?

來源:陶城網 作者:佚名 2019-07-22 點擊:17100次 A- A+

佛山華夏陶瓷城一經銷商夏先生遭遇了一件麻煩事。

2019年5月中旬,夏先生在山東臨沂一廠家X森購進一批規格為400×800(mm)、7.5mm左右厚度的中板產品,共計51000余箱。

產品運到佛山后,夏先生發現有13000多箱產品出現不同程度質量問題,損失貨值達30余萬元,加上運費,合計接近40萬元。

隨后,夏先生向X森進行申訴,沒想到的是雙方陷入“羅生門”。夏先生稱,X森廠家出售的是優等品,不應有產品質量問題;X森廠家則稱,夏先生所購產品為特價品,并無售后質量的保證。

13000箱產品質量出問題

夏先生回憶,2019年5月初,臨沂X森廠一陳姓業務人員詢問自己是否有意購買X森一批優等中板產品。

幾次協調價格之后,夏先生于5月15日與對方簽訂合同,“合同上寫的是購進42203箱中板,后又與廠家口頭協定再進7000多箱,總計50000余箱。”

簽訂合同之后,夏先生提議派其公司員工到臨沂監督整個發貨過程。此時,X森廠的陳姓工作人員坦陳,臨沂產區多數瓷磚企業業務員無底薪、有提成,因此希望自己能幫助夏先生完成訂單的后續整個發貨、驗貨、裝車等流程,夏先生則給業務人員以每片磚0.1元的提成。

思前想后,夏先生答應了。

沒想到的是,貨品到達佛山之后,就被發現部分有質量問題,諸如釉裂、落臟,白坯、雜坯(即拋釉底、通體底)混裝,磚坯厚薄不一等。

“這些產品無法在市場流通。”事情發生后,夏先生找X森廠家申訴。X森的佛山業務人員隨即到夏先生處檢驗產品,并承諾如實向廠里匯報情況。此后,事情并沒有實質性進展。

夏先生向記者出示了X森廠工作人員提供的抽檢明細:以D7色號為例,共7434箱,抽檢8箱(每箱6片),9片出現裂紋,2片落臟;以D1色號為例,共999箱,抽檢5箱,6片出現裂紋。另D5、D6、D10、D12在抽檢中呈現不同程度的問題,最明顯為裂紋。D色號問題較為凸顯,其中170箱為5片裝,產品不同批次,磚坯厚薄不均、有拋釉底、有通體底,有色差,沒有保護膜,有裂紋。抽檢明細也顯示,D11號及D13號,共392箱,無問題。

抽檢明細形成之后,事情仍未解決。無奈之下,夏先生找到了X森老板陳某,并出具抽檢視頻、問題產品圖片。

夏先生與陳某協商的結果是,X森將在一周之內派人到佛山溝通解決問題。但過去大半個月了,直至發稿日之前,X森相關人員一直未與夏先生聯絡。

“優等品”還是“特價品”?

13000余箱“優等品”出現問題,產品貨值以及海運費用總計損失40多萬元(未含倉儲費用),夏先生無法接受。

夏先生更不能理解的是,廠家一直聲稱這些是優等品。“業務員開始說是優等品,簽訂合同也寫的優等品,產品包裝箱都顯示是優等品。”

夏先生出示了雙方簽訂的合同,合同第一條顯示,乙方(夏先生)承包甲方(X森)庫存中板產品共計優等中板產品42203箱。

“按照優等品的國家標準,是不可能坯體開裂,釉面開裂的。”夏先生說。

為此,記者聯系到X森銷售負責人段先生。對于本次事件,段先生表示“無語”。

段先生表示,那些產品確為X森2018年3月產品,一共5萬余箱。他說:“部分產品確實存在一些問題,但80%產品為好的(優等品),客戶當時在廠里倉庫抽檢過,確認好了才下的單。”

對于夏先生提到以優等品的形式賣出的說法,段先生并不認同,“這一點,廠里與這位客戶并未達成一致。”

段先生一再強調,工廠沒有以次充好來欺騙經銷商,最主要的是該批次產品是特價品,對產品可能出現的問題,大家都心知肚明。“廠里以實際價格的50%,甚至更低賣出,而且合同寫明產品為特價品,不負責質量售后。”

記者看到,合同第七項顯示,“該批次產品作為特價品,不負責質量售后”。此外,據段先生介紹,廠里也在積極溝通解決問題。他說:“我們安排了人員調查、落實問題,也通過其他形式為客戶提供了援助。”

律師:合同前后有矛盾

據悉,早期我國陶瓷磚產品有“分級”的概念,即我們常說的優等品、一級品之分。但是自2006年9月1日實施的《GB/T4100-2006陶瓷磚》國家標準取消了“產品等級”的概念,2015年12月1日起實施的《GB/T 4100-2015 陶瓷磚》國家標準并未對此進行修正,意味著該標準實施之日起,陶瓷磚就只分合格品與不合格品,一旦標上“優等品”就涉嫌欺詐消費者、誤導消費者。

記者了解到,目前行業內的瓷磚產品包裝箱上仍然標注著“優等品”。資深人士提醒,應盡快規范標注“優等品”的不規范行為,避免不必要的糾紛。

律師分析,合同存在一些矛盾之處。首先,甲方(臨沂X森建陶廠)在合同第一條強調了產品是優等中板,但第七條又闡明為特價品,合同前后條款有矛盾之處。另外,乙方(夏先生)如確實以低于市場價情況下購進該批次產品,并明確產品為特價品,那么申訴理由并不充足。

截至記者發稿前,事情還沒有實質性進展。夏先生表示,走法律程序的話,成本高、代價大,希望同行們能引以為戒。

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